大規模ロイヤルティ戦略を支えるマルチブランド対応プラットフォーム

クライアントは、ブランドおよび地域を横断する統一された効率的なロイヤルティシステムの構築において、複数の課題に直面していました。重要な要件には、シームレスな顧客体験の提供、各国の規制遵守、そして拡張性のあるアーキテクチャの確立が含まれていました

• 多国間対応：地域ごとに異なるデータ保護法や金融規制への準拠が必要
• リアルタイム処理：複数の取引チャネルで即時のポイント加算・利用を実現
• 顧客統合ビュー：ブランド横断で顧客情報を一元管理し、パーソナライズド施策を実現
• 拡張性：数百万の顧客とトランザクションに対応できるスケーラビリティ
• スムーズなシステム連携：POS、決済ゲートウェイ、外部システムとの円滑な統合
• 自主運用可能なマーケティングツール：技術部門に依存せず、ビジネス部門がプロモーションを管理・実行を担当

• リアルタイムのポイント加算と利用
• ブランド横断の統一顧客プロファイル
• 自動化された階層および報酬管理
• セルフサービス対応のWebポータルとモバイルアプリ
• 複数国・複数通貨対応
• CMSによる自己管理型キャンペーン
• リアルタイム分析とダッシュボード
• 自動顧客コミュニケーション機能
• 決済システムとのセキュアな統合
• スケーラブルなクラウドネイティブアーキテクチャ

• 会員数が数百万人を超え、GCC地域での市場シェア拡大を加速
• 階層型ロイヤルティ構造とパーソナライズされたインセンティブにより顧客生涯価値を向上
• 70以上の国際ブランドを1つのロイヤルティ体験に統合し、ブランド間のエンゲージメントを強化
• リアルタイムデータインサイトと行動ベースのセグメンテーションで、アジャイルかつターゲットを絞ったキャンペーンが可能
• パーソナライズされた特典や先行アクセスによって平均注文額と購入頻度を向上
• ロイヤルティ管理の集中化とプロセス自動化により運用の複雑性を削減
• 将来を見据えたアーキテクチャで、迅速な拡張・市場投入・新施策の展開をサポート
• 地域で「最優秀ロイヤルティプログラム」賞を受賞し、ブランドリーダーシップを強化

本プロジェクトの中核となるのは、会員プロフィール、ステージ管理、ポイントライフサイクル、特典の管理などをブランド・地域横断で一元化できる集中型ロイヤルティ管理システムです。当社は、数百万件の同時トランザクションに対応可能な、モジュール型・スケーラブルなマイクロサービスアーキテクチャを採用。これにより、ブランドや国の追加展開も迅速かつ低コストで実現可能となりました。

強固なミドルウェア統合レイヤーにより、ロイヤルティエンジンとモバイルアプリ、Webポータル、CRM、決済、分析基盤を接続。あらゆる接点でポイントや会員ランク、特典がリアルタイムに同期されます。柔軟なCMS（コンテンツ管理システム）により、ビジネス部門がキャンペーン設定、コンテンツ更新、特典設計、オファー配信などを自ら行えるようになり、市場投入までの時間を大幅に短縮しました。

モバイル優先設計に基づき開発されたReact Native製アプリでは、ポイント確認・利用、リアルタイム通知、デジタル会員証の管理が可能。デジタルウォレットやディープリンクとの連携により、利便性とエンゲージメントを向上させています。動的QRコードを活用したプロモーションやカートレベルの特典付与も、店舗・オンライン両方でのパーソナライズされた購入体験を実現します。

自動化された会員ランクの昇格・降格ルールにより、運用負荷を削減し、透明性を確保。統合分析により、継続的なオファー最適化とエンゲージメント戦略の強化が可能です。このプラットフォームはクラウドネイティブな基盤上に構築され、高可用性・高拡張性を実現。Sentryなどのツールによって異常検知や不正防止も強化され、マルチチャネル（メール、SMS、プッシュ通知）による顧客コミュニケーションが常時可能です。

• Drupal
• Comarch
• Oracle eBusiness Suite
• Google Analytics
• Adjust
• Firebase
• Sentry
• MailTo
• Kaleyra
• React Native
• iOS SDK
• Android SDK
• Azure
• Java
• Salesforce Marketing Cloud
• API統合
• イベントストリーム / Webhooks
• CheckOut.com
• QwikCilver