次世代Eコマースプラットフォームの構築

クライアントは、成長を促進し、顧客体験を向上させ、複数のブランドを効率的に管理するために、オンラインでの存在感とEコマースプラットフォームの強化を望んでいました。

• すべてのブランドでオンライン収益を促進
• ブランドや市場ごとに一貫したオンラインショッピング体験の提供
• 複数のEコマースサイトとモバイルアプリの管理を中央集約化し、簡素化
• 効果的なデジタルマーケティングチャネルを通じてブランド認知度とリーチを拡大

当社は、Adobe Commerce、Drupal、Pimcoreおよび最新のクラウド技術を活用した、包括的なEコマースソリューションを提供しました。このプラットフォームは、Webおよびモバイルのフロントエンドと堅牢なEコマースバックエンドを統合し、ERP、CRM、OMS、ロイヤルティプログラム、カスタマーサポートツールとのシームレスな連携を実現しています。また、ヘッドレスアーキテクチャとモジュール設計を採用することで、高い柔軟性、スケーラビリティ、そして優れたパフォーマンスを兼ね備えたシステム構成を実現しました。

• Eコマースバックエンド： すべてのEコマース業務を管理する中央集約型バックエンドシステム
• Webおよびモバイルフロントエンド： Webとモバイル向けに最適化された顧客向けインターフェース
• ホストブランドとの統合： 製品データの準備と更新のためのシームレスな統合
• 在庫および注文管理： 在庫レベルの管理と注文処理の効率化のための統合
• 配送パートナー統合： 物流プロバイダーとの連携による効率的な配送
• ロイヤルティプラットフォーム： AuraおよびHello Memberとの統合による顧客ロイヤルティの向上
• カスタマーサポート統合： Sprinklrを活用した包括的なカスタマーサポートソリューション
• パーソナライズツール： Dynamic YieldおよびExponeaとの統合による個別化された顧客体験
• コンテンツ配信とセキュリティ： CloudflareをCDN、WAFをフロントエンドに、FastlyをバックエンドのCDNとして使用し、安全で高速なコンテンツ配信を実現
• デジタルアセット管理： Adobe DAMを活用したデジタルアセットの効率的な保存と管理

Pimcore PIMSの実装

Pimcoreは、クライアントの製品情報管理システム（PIMS）として活用され、ホストブランド情報のデジタルエコシステムへの主要なエントリーポイントとなり、製品情報をさまざまな販売チャネルで利用可能にしました。

Adobe Commerceの実装

ヘッドレスアーキテクチャを採用し、クライアントのオムニチャネルプラットフォームをサポートする堅牢なバックエンドを提供し、複数のブランド、地域、言語を統一されたシステムで管理しました。

Drupal CMSの導入

クライアントのコンテンツ管理基盤としてDrupalを導入。フロントエンドの構成管理やブランドごとのテーマ設定を担い、地域や言語を問わず一貫したブランド体験を提供しています。

モバイルフレームワーク

モバイルアプリケーションは、複数のブランドにわたるクライアントの顧客に一貫した体験を提供するよう設計されました。

コード管理とデプロイの集中化

Azure DevOpsを活用し、ソースコードの一元管理と各環境（QA、UAT、Sanity、Production）へのスムーズなデプロイを実現。運用効率と品質管理の両立を図っています。

• オムニチャネルユーザー体験の最適化により、コンバージョン率と平均注文額が増加
• 高いスケーラビリティにより、増加するトラフィックと販売量に対応
• 堅牢なパフォーマンスにより、高い稼働率と高速な読み込み速度を確保
• 強力なセキュリティ対策により、顧客データを保護し、詐欺を防止
• 効率的な注文処理と履行により、正確性が向上
• リアルタイムの注文追跡により、透明性と顧客満足度が向上
• 高度なレポーティングにより、販売と顧客行動の洞察を提供
• データ駆動型の意思決定により、戦略的な調整をサポート
• パーソナライズされたショッピング体験により、個別のコンテンツとオファーを提供

統一されたEコマースプラットフォーム

• 複数のブランド向けオンラインストアやアプリケーションを単一のプラットフォームで管理することは、運用の一貫性とユーザー体験を確保する上で大きな課題でした。
• 各ブランドの独自性を反映したオンラインストアのカスタマイズを行いつつ、既存のERPや在庫管理システムと統合して、リアルタイムな商品情報と在庫更新を実現する必要がありました。

コンテンツ管理システム（CMS）

• 多言語コンテンツに対応し、多様なユーザー層向けにコンテンツ管理を可能にする、ユーザーフレンドリーなCMSが不足していました。

注文管理およびフルフィルメント

• 複数の配送業者や物流プロバイダー、顧客向け注文追跡システムとの統合が不十分であったため、注文処理およびフルフィルメントのワークフローに遅延が生じていました。

マーケティングとプロモーション

• メールマーケティング、ソーシャルメディアプロモーション、顧客行動に基づいたパーソナライズ広告など、クロスプラットフォームのマーケティングキャンペーンの作成、管理、最適化が困難でした。
• パフォーマンスを追跡し、戦略を適切に調整するための分析ツールも不足していました。

モバイル最適化

• 増加するモバイルショッピングのトレンドに対応するため、レスポンシブデザイン、直感的なナビゲーション、シームレスなユーザー体験を提供し、モバイルデバイス向けにEコマースプラットフォームを最適化する必要がありました。
• ブラウザベースの体験を上回る高度な機能を持つネイティブモバイルアプリの開発も求められました。

セキュリティとコンプライアンス

• 顧客データを保護し、オンライン詐欺を防止するためのセキュリティ対策が不十分でした。

スケーラビリティとパフォーマンス

• トラフィックと売上の増加に対応できるスケーラビリティを維持しつつ、高い稼働率、最小限のダウンタイム、すべてのEコマースプラットフォームにおける高速な読み込みパフォーマンスを確保することは課題でした。
• 既存システムやサードパーティアプリケーションとの統合が不十分で、機能性とサービス提供の一貫性が損なわれていました。

• チェックアウトオプション
• 代替支払い方法
• 注文管理
• ロイヤルティプログラム
• Eギフトカード管理
• パーソナライズとウィッシュリスト
• オンラインレビュー
• オムニチャネルカスタマーサポート
• 管理者向けの高度なレポーティング
• マルチブランドサポート
• ブランド固有の統合

• Adobe Commerce (ヘッドレス)
• Drupal
• Pimcore
• ReactJS
• React Native
• Handlebars
• Twig
• Spring Boot
• Spring WebFlux
• Azure
• AWS
• Cloudflare
• Fastly
• Adobe DAM
• Dynamic Yield
• Exponea
• Algolia
• Azure DevOps
• RabbitMQ